A Política de Frete e Entrega da Luz da Alma foi elaborada com cuidado para garantir que você receba seus produtos de forma confiável e conveniente. Antes de finalizar sua compra, recomendamos que leia atentamente os detalhes a seguir.

Prazos de Entrega

O prazo de entrega estimado dos produtos será especificado durante o processo de compra, na página do produto e no momento do checkout, e é calculado em dias úteis. Observe que os prazos de envio podem variar dependendo da localização.

Nossa prioridade é assegurar que você receba seus itens o mais rapidamente possível.

Imprevistos

É importante notar que, devido ao uso de transportadoras terceirizadas para o frete, eventos imprevistos, que estão fora de nosso controle, podem ocorrer. Caso ocorra qualquer contratempo, entraremos em contato com o cliente por e-mail e/ou telefone para informar sobre a situação atípica.

Acompanhamento do Status do Pedido na Luz da Alma

O processo de acompanhamento do seu pedido na Luz da Alma está dividido em cinco etapas:

Status 1: Pagamento Autorizado

• Este estágio se relaciona com o pagamento feito com cartão de crédito e envolve uma verificação de segurança realizada junto à administradora do cartão de crédito para a aprovação final. É importante destacar que a Luz da Alma não tem controle sobre a decisão de aprovação, pois somente a administradora do cartão pode avaliar e confirmar o pagamento. Durante essa fase, a administradora do cartão pode recusar o pedido, sendo responsabilidade do cliente entrar em contato diretamente com o banco ou operadora do cartão em caso de recusa. Recomendamos que considere o pagamento efetuado somente quando o status do pedido for atualizado para "Pagamento Aprovado".

Status 2: Pagamento Aprovado

• Esta etapa confirma a aprovação do pagamento e fornece uma estimativa de entrega. Observe que essa estimativa não representa a confirmação da data exata, uma vez que estamos dependentes de serviços de transporte terceirizados e sujeitos a imprevistos que não estão sob nosso controle. Mantenha-se atento a qualquer alteração de status e siga o processo de envio por meio das notificações por e-mail.

Status 3: Produto em Separação

• Observe os dias e horários para a separação de pedidos.

• A separação de pedidos ocorre de segunda a sexta-feira, em dias úteis, excluindo feriados nacionais, municipais e emendas de feriados contabilizados como ponto facultativo.

• Pedidos feitos até às 9h00 da manhã serão processados no mesmo dia útil.

• Pedidos feitos após às 9h00 da manhã serão processados no dia útil subsequente.

Status 4: Pronto para Envio

• Neste estágio, o produto está pronto para ser despachado pela transportadora durante o horário comercial.

Status 5: Em Transporte

• O prazo de entrega fornecido pela transportadora começa a contar a partir do momento em que o produto entra neste status.

Status 6: Entregue

• Este status indica que o pedido foi entregue de acordo com as informações de rastreamento da transportadora. Se, após receber a notificação de entrega por e-mail, o cliente constatar que o pedido não foi recebido, é de responsabilidade do cliente informar-nos dentro de 48 horas.
   É fundamental que o cliente forneça uma descrição detalhada do problema, incluindo, se possível, vídeos e fotos, para permitir que a Luz da Alma tome as medidas necessárias.

Prazo de Envio do Código de Rastreio

Após a conclusão da compra, você receberá o código de rastreio em até 72 horas nos dias úteis.

Prazo de Postagem

O envio do pedido ocorre três dias úteis após a compra. Em semanas com feriados ou emendas, os prazos podem se estender, e as entregas nessas condições serão despachadas no próximo dia útil após o feriado.

Frete Grátis e Condições

Oferecemos Frete Grátis válido em períodos promocionais, para determinadas cidades sujeita a alterações sem aviso prévio. Aproveite essa vantagem exclusiva quando disponível!

Para as demais cidades, o valor do frete será calculado durante o checkout com base no endereço do cliente, garantindo total transparência em relação aos custos de envio.

Envio para Outras Cidades

Os pedidos destinados a cidades não elegíveis para o Frete Grátis serão enviados por meio da JADlog, Correios ou transportadora elegível no momento da compra. O prazo de entrega para essas cidades será exibido durante o checkout e pode variar de acordo com a distância da cidade de destino. Certifique-se de revisar essas informações antes de concluir sua compra.

Comunicação e Rastreamento

Toda a comunicação referente ao processo de envio, bem como informações sobre o código de rastreio, será conduzida através do e-mail cadastrado no momento da compra. Fique atento à sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para não perder nenhuma atualização sobre o status da sua entrega.

Condições Gerais

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos: É crucial fornecer um endereço de entrega correto e completo para garantir que sua encomenda chegue sem problemas. Verifique os detalhes cuidadosamente antes de finalizar a compra.

Destinatário Ausente

Assegure-se de que haverá alguém disponível no endereço de entrega para receber seus produtos. Caso a entrega não seja bem-sucedida na primeira tentativa, o cliente poderá, mediante acordo, agendar um novo horário de entrega, sujeito a custos adicionais.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A Luz da Alma não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos durante o processo de compra. Se a entrega não for possível devido a informações de endereço imprecisas, o pedido será retornado ao remetente, e novos custos de envio serão aplicados para o reenvio do produto.

Ao efetuar uma compra conosco, você concorda com os termos e condições estabelecidos nesta política de entrega. Agradecemos por escolher a Luz da Alma como sua fornecedora de cosméticos e semijoias. Se surgirem dúvidas ou se você precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe Luz da Alma